【DXリテラシー】デザイン思考基礎
インターネットやSNSの浸透により、顧客が自ら商品やサービスを評価し、発信する社会に変化したことで、自社の商品やサービスに対する顧客のポジティブな体験を創出し、収益を高める考え方が重要となっています。本講座では、顧客体験の重要性とデザイン思考の必要性を理解したうえで、デザイン思考の全体プロセスや基本的な考え方を身に着けることができます。また、各プロセス毎の「問い」を通して自身の現在の思考のフレームとデザイン思考のフレームの差異を体感し、気づきを得るとともに、顧客の潜在ニーズの抽出や検証に有効な手法とそのポイントを学ぶことができます。
※本講座は講師による講義形式ではなく、ご自身でスライドを読み進めていただく資料形式のオンライン教材です。
※資料は受講期間中ラーニングシステム上でのみ閲覧可能となり、ダウンロードいただけませんので予めご了承ください。
テーマ
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1.顧客体験とは何か？
2.なぜ顧客体験が重要なのか？
3.デザイン思考を用いた顧客体験価値向上の全体像
4.顧客体験価値向上の各ステップで検討すること
- 受講期間
- お申込み日より12ヶ月間 ※クレジット払いは決済後すぐに、コンビニ払い及び請求書払いは着金確認後に視聴開始となります。
