デロイト トーマツ アカデミー Deloitte Tohmatsu Academy

help_outline FAQ

サービスの利用方法について
サービスの利用を開始するにはどうすれば良いですか?
トップページ右上の[新規会員登録]より会員登録いただき、ご利用ください。 ご利用方法は、講座単位でお申込(無料/有料)いただく方法/サブスクプランをお申込いただく方法(一部を除く全講座が見放題)、二通りがございます。 なお、無料講座をご視聴いただく場合も会員登録いただくことが必要です。 詳細は、ユーザーガイドをご参照ください。
1つのアカウントを組織内の複数名で利用することは可能ですか?
お一人あたり1アカウントのご登録をお願いしています。なお、個人でお申込いただいた講座について、請求書の宛名指定(会社名など)を行っていただくことは可能です。(下記「お支払いについて」の項目をご参照ください。)
新規会員登録・ログインについて
ログインできません/パスワード再設定時にエラーメッセージが表示されます。
お問合せをいただく前にまずは対処方法に関するご案内ページをご確認ください。
講座申込をしましたが確認メールが届きません。
所属されている組織のセキュリティシステムのフィルター等により自動配信メールが受信できない可能性があります。申込当日にメールが届かない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
ログイン時のパスワード間違いを繰り返してしまいアカウントロックが掛かりました。
アカウントロックは10分程度で解除されます。ロック解除されない場合はお手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
サブスクプランのご契約について
サブスクプランの種類について教えてください。
月払いプラン(4,500円)、半年払いプラン(24,300円)、年払いプラン(43,200円)の3種がございます(価格はすべて税抜)。プラン詳細についてはこちらをご覧ください。
サブスクプランの決済日はいつですか?
初回の決済は、プランご契約日となります。以降自動更新された場合、料金プランに応じた期間の最終月の月末に翌期間分のご利用料が決済されます。但し、サブスクプランを初めてご契約いただいた場合のみ、ご契約日が属する月の翌月から利用月数のカウントを開始いたしますので、実質初月無料にてご利用いただけます。 こちらにサブスクプラン決済のイメージ図がございますので、そちらも合わせてご参照ください。
契約プランの変更方法を教えてください。
ログイン後、[マイページ]>[サブスクプラン・利用カード情報の変更]よりお手続きいただけます。
契約プランはいつでも変更できますか?
決済月(料金プランに応じた期間の最終月)の25日まで(同日を含む)にお手続きを完了いただいた場合、直後の決済時より変更後のプランが適用され、決済翌月1日より変更後のプランでのご利用が開始となります。
※当該契約期間までは変更前のプランにてご利用が可能です。
※お手続きが決済月の25日を過ぎた場合は、当該月末の決済は変更前のプランが適用され、その次の決済時より変更後のプランが適用されます。

例)半年払いプランから月払いプランへ変更/次回の決済が1月末の場合
・1月25日までにプラン変更の手続きを完了した場合:1月末の決済は変更後の月払いプランの料金が適用され、2月より月払いプランでのご利用が開始
・1月26日以降にプラン変更の手続きを完了した場合:1月末の決済は変更前の半年払いプランの料金が適用(2月~7月末まで半年払いプランのご利用が継続)。7月末の決済より変更後の月払いプランの料金が適用され、8月より月払いプランでのご利用が開始
サブスクプランの解約(自動更新停止)方法を教えてください。
ログイン後、[マイページ]>[会員情報編集]>[サブスクプランの自動更新停止はこちら]よりお手続きいただけます。
サブスクプランはいつでも解約(自動更新停止)できますか?
決済月(料金プランに応じた期間の最終月)の25日まで(同日を含む)にお手続きを完了いただいた場合、当該契約期間でサブスクプランの自動更新が停止されます。
※お手続きが決済月の25日を過ぎた場合は、当該月末の決済は実施され、次の契約期間終了日までサブスクプランでご利用いただけます。
※ご契約期間中の途中解約・返金は致しかねますので何卒ご了承ください。

例)月払いプランで1月26日に手続きした場合:決済は2月末に停止(1月末の決済まで実施)、2月中はサービスのご利用が可能
サブスクプランの自動更新を停止したら、いつまで視聴できますか?
当該契約期間終了日まで、サブスクプランでのご利用が可能です。お申込いただいているプランの契約期間終了日(視聴期限)は、ログイン後[マイページ]>[申込・決済履歴]より当該プランお申込の履歴にてご確認いただけます。 なお、講座単位でお申込(無料/有料)いただいた講座は、サブスクプランご契約の有無に関わらずご視聴可能日より1年間のご視聴が可能です。
サブスクプランを再開する方法を教えてください。
[サブスクプランのご案内]>[詳細はこちら]>[サブスクプランをご検討の方へ]のページ内、[サブスクプランのお申込はこちら]よりお申込いただけます。
法人向けプログラムについて
法人単位でのe-ラーニング受講は可能ですか?
可能です。ご希望内容に沿ってご案内いたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。 ※法人単位でのe-ラーニング受講についての詳細はe-ラーニング研修をご検討の方へご覧ください。
講師派遣型の集合研修は可能ですか?
可能です。ご希望内容に沿ってご案内いたしますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。 講師派遣型の集合研修についての詳細は集合研修をご検討の方へをご確認ください。
お支払いについて
見積書の発行は可能ですか?
可能です。ご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
支払い方法を教えてください。
クレジット決済、銀行振込、コンビニ決済のいずれかを選択できます(サブスクプランはクレジット決済のみ※法人単位でのご契約をご希望の場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください)。コンビニ決済、銀行振込の場合はお申込完了後に配信されるメールにお支払情報が記載されていますので、ご確認のうえお支払ください。
サブスクプランの支払いに利用するクレジットカード情報の変更方法を教えてください。
[マイページ]>[サブスクプラン・利用カード情報の変更]よりご変更いただけます。
請求書の発行は可能ですか?
可能です。お申込手続きにて銀行振込の支払方法を選択された後、[請求書をメールで送付する]にチェックを入れてください。お申込完了後にメール添付にてPDF形式の請求書が発行されます。
※個人でお申込のサブスクプランはクレジット決済のみとなりますので、請求書発行は致しかねます。
個人で会員登録をした場合に請求書の宛名指定(会社名など)は可能ですか?
可能です。お申込手続きにて銀行振込の支払方法を選択された後、[請求書をメールで送付する]にチェックを入れてください。請求書に記載する宛先等の情報を任意で登録することが可能です。アカウント登録後はマイページの会員情報編集画面にて[請求書送付先の住所変更はこちら]より宛先等の情報を追加・変更することも可能です。
請求書の原本郵送は可能ですか?
可能です。ご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
複数講座をまとめて請求書の発行はできますか?
お申込毎に請求書が発行されますので受講者が1名の場合は複数講座をまとめてお申込みください。同組織から複数名でお申込みされる場合等もご依頼いただければ1通の請求書におまとめすることが可能です。ご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
領収書の発行は可能ですか?
可能です。ご希望の方はお問い合わせフォームよりご連絡ください。サブスクプラン(月払い)ご契約の場合、複数月分をおまとめして発行することも可能ですので、ご希望の場合はその旨ご記載ください。なお、コンビニ決済の場合は事務局からの領収書発行は致しかねますのでコンビニ決済時に領収書を受領ください。
領収書の宛名指定(会社名など)は可能ですか?
可能です。領収書の発行方法は上記「領収書の発行は可能ですか?」をご確認ください。
ご受講について
学生でも受講可能ですか?
学生の方にもお薦めです。定価の30%割引で受講できる学割キャンペーンもご活用ください。
海外からも受講できますか?
受講可能です。
動画視聴について
視聴期間の起算日はいつでしょうか?
講座単位でお申込の場合:
お支払方法によって異なります。いずれも視聴可能となる日が視聴期間の起算日となります。視聴可能となる日は、クレジット決済の場合はお申込完了時点、コンビニ決済と銀行振込の場合は弊社にてご入金確認時点となります。

サブスクプランでお申込の場合:
プランや講座のお申込日に関わらず、毎月1日が起算日となります。(ご契約終了月の末日までがご視聴可能期間となります。)サブスクプランの初回ご利用時に限り、お申込日が属する月の翌月からご利用月数のカウントが開始されます。
視聴期間中の再生回数に制限はありますか?
視聴期間中の再生回数に制限はありません。
動画視聴の際に再生速度は選択可能ですか?
動画視聴画面右下に表示される時計のアイコンより×0.5、×0.75、×1.0、×1.25、×1.5、×1.75、×2.0の再生速度を選択可能です。
講義資料のダウンロードはできますか?
講座単位でご購入いただいた場合、各講座の講義資料はPDF形式のデータでダウンロードすることが可能です。
※講座によっては演習用Excelやツール等のダウンロードも可能です。
※サブスクプランでご受講の場合は、別途講座単位でお申込(無料/有料)いただくことで、ダウンロードが可能です。
修了証書の発行は可能ですか?
可能です(サブスクプラン限定のWebinarアーカイブ除く)。全ての動画視聴とアンケートへのご回答後、講座画面右上に[修了証書を表示する]ボタンが表示されます。ボタンをクリックすると修了証書がダウンロードできます。
動作環境について
どのようなデバイス(端末)を準備すれば良いですか?
ワンタイムパスワードによる認証が必要となるためSMS(ショートメール)が受信可能な携帯電話、またはGoogleAuthenticatorアプリがインストール可能なスマートフォンが必要となります。
対応しているOSとWebブラウザを教えてください。
以下のOSとWebブラウザに対応しています。

■OSとWebブラウザ
・Windows 10 以降:Microsoft Edge(最新版)、Firefox(最新版)、Google Chrome(最新版)
・Mac OS X 以降 :Safari(最新版)
・iOS/iPadOS 14 以降:Safari(最新版)
・Android 10 以降:Google Chrome(最新版)

✔ Androidは機種が非常に多いため完全な動作保証はしておりません。動作に不具合が発見された場合は調査し、対応可能な範囲で対応する方針としております。)
✔ 動作環境外のOS・ブラウザの場合でも、サイト自体は基本的に見ることができますが、 一部の機能が利用できない・レイアウトのずれ等が発生する場合があります。)
✔ ブラウザのJavaScript、Cookie、SSLの設定が有効である必要があります。)
✔ セキュリティソフトウェアまたは、アンチウイルスソフトウェアのセキュリティ機能によって当サービスの機能が正しく利用出来ない場合があります。)
✔ eラーニング講座を受講する場合は、eラーニング講座とサイトの動作環境が異なる場合があります。)
✔ シンクライアント環境、デスクトップ仮想化環境等からの受講は動作保証対象外となります。)